3月20日，平安人寿安徽分公司对尚未全面“双录”的地区开展保险销售行为可回溯管理。新华保险安徽分公司3月起，面向全省柜面运营人员开展2轮（双录）专项实操培训。华夏人寿安徽分公司下辖七家地市机构，一年期以上保单实行全面“双录”，六安、宣城机构定于4月1日开启“全面双录”。北大方正人寿将于今年4月上线新双录系统——北大方正智能双录系统。近日，记者了解到我省多家险企陆续开展“全面双录”相关动作。
什么是“全面双录”？与“双录”存在何种关系？对消费者有何影响？带着这些疑问，记者采访了安徽省保险行业协会相关负责人及多家保险公司。
什么是“全面双录”？
购买过一年期以上保险产品或年过60周岁（含）以上的消费者在购买保险期间超过一年的人身保险产品时，应该有过相关经历。它是中国银保监会为规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，促进行业持续健康发展，规定保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段记录和保存保险销售过程关键环节，通俗称为“双录”。
据安徽省保险行业协会（省保险业协会）介绍，我省自今年5月1日起，对一年期以上人身保险保单（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品）的销售过程全面进行录音录像，即销售超过一年期以上的人身保险产品，不分渠道、不分年龄、不分险种，均实行“双录”，称为“全面双录”，录制内容主要包括出示证件、意愿征求、产品介绍、单证签署等环节。
开展“全面双录”的意义
众所周知，当前在保险销售过程中，有些销售人员为卖出产品，不负责任的夸大保险责任、隐瞒与保险合同有关重要情况等问题，扰乱市场正常经营秩序，严重损害消费者合法权益。
而此类投诉往往陷入消费者“说不清”、保险机构“辨不清”的尴尬境地。实施“全面双录”，则可有效避免这一情况发生。“全面双录”全过程录音录像，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。对消费者来说，有利于让其更全面、更详细地了解所购买的产品，购买流程更加放心，让保险产品变得明明白白，销售过程变得清清楚楚。
除此之外，“全面双录”还能有效约束保险销售人员“夸大吹嘘”，强化销售人员的风险合规意识，规范展业行为、提升业务品质。从监管部门来看，为消费者维权和查处销售过程中违法违规行为提供证据支持，有效整治人身险虚假宣传、源头治理销售误导，防范化解“代理退保”黑产举报投诉，提升保险行业整体形象。
全省“全面双录”势在必行“
我省已在阜阳、滁州、马鞍山等地开展“全面双录”试点工作。”据省保险业协会相关负责人介绍，“全面双录”在规范销售行为，减少合同纠纷方面取得了较好的工作成效，具备在全省全面覆盖的经验借鉴。
其次，国内其他城市，如上海、江苏、河北等部分银保监局主动在辖内扩大双录保单范围，在全辖范围内要求对保险公司、保险中介机构销售的全部一年期以上人身险保险产品均实行双录，为我省提供参考。
而且自2017年至今，“双录”科技不断革新，如智能播报、智能识别、智能投屏等，大大缩短了“双录”的录制时间，提升消费者的购买体验，已经具备开展“全面双录”的技术条件。
“之前我们用的双录系统，至少需要两部手机同时处理，现在一部手机能做好全流程。”北大方正人寿黄义芬向记者介绍到。因此，“全面双录”在全省范围内开展“全面双录”势在必行。
省保险业协会助力“全面双录”顺利开展
“协会真的很用心，开了好几次调研会议，跟我们一起研讨遇到的问题，我们的难处也都考虑周全。”多家险企一致表示，为了高效推进我省“全面双录”工作，省保险业协会主动作为，开展了多项前期准备工作。
据省保险业协会相关负责人表示，“我们在安徽银保监局指导下，充分做好前期调研工作，多次召集人身险公司和保险中介机构座谈，充分调研各公司双录工作开展情况以及存在的问题，征求全行业意见，为“全面双录”的有效实施打下坚实基础。同时，为扎实做好“双录”工作标准化，根据新要求进一步修订完善《安徽省保险销售行为现场同步录音录像用语示例》，引导辖内保险机构按照示范用语规范开展“全面双录”工作，确保“双录”工作不走形式。行业宣传方面，我们还设计行业统一宣传海报、示范培训课件、示范视频，要求保险机构向销售人员和消费者普及此项工作的内容和意义，并要求各公司利用统一宣传材料开展宣传。”
来源：安徽省保险行业协会官方微信公众号
3月20日，平安人寿安徽分公司对尚未全面“双录”的地区开展保险销售行为可回溯管理。新华保险安徽分公司3月起，面向全省柜面运营人员开展2轮（双录）专项实操培训。华夏人寿安徽分公司下辖七家地市机构，一年期以上保单实行全面“双录”，六安、宣城机构定于4月1日开启“全面双录”。北大方正人寿将于今年4月上线新双录系统——北大方正智能双录系统。近日，记者了解到我省多家险企陆续开展“全面双录”相关动作。
什么是“全面双录”？与“双录”存在何种关系？对消费者有何影响？带着这些疑问，记者采访了安徽省保险行业协会相关负责人及多家保险公司。
什么是“全面双录”？
购买过一年期以上保险产品或年过60周岁（含）以上的消费者在购买保险期间超过一年的人身保险产品时，应该有过相关经历。它是中国银保监会为规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益，促进行业持续健康发展，规定保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段记录和保存保险销售过程关键环节，通俗称为“双录”。
据安徽省保险行业协会（省保险业协会）介绍，我省自今年5月1日起，对一年期以上人身保险保单（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品）的销售过程全面进行录音录像，即销售超过一年期以上的人身保险产品，不分渠道、不分年龄、不分险种，均实行“双录”，称为“全面双录”，录制内容主要包括出示证件、意愿征求、产品介绍、单证签署等环节。
开展“全面双录”的意义
众所周知，当前在保险销售过程中，有些销售人员为卖出产品，不负责任的夸大保险责任、隐瞒与保险合同有关重要情况等问题，扰乱市场正常经营秩序，严重损害消费者合法权益。
而此类投诉往往陷入消费者“说不清”、保险机构“辨不清”的尴尬境地。实施“全面双录”，则可有效避免这一情况发生。“全面双录”全过程录音录像，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。对消费者来说，有利于让其更全面、更详细地了解所购买的产品，购买流程更加放心，让保险产品变得明明白白，销售过程变得清清楚楚。
除此之外，“全面双录”还能有效约束保险销售人员“夸大吹嘘”，强化销售人员的风险合规意识，规范展业行为、提升业务品质。从监管部门来看，为消费者维权和查处销售过程中违法违规行为提供证据支持，有效整治人身险虚假宣传、源头治理销售误导，防范化解“代理退保”黑产举报投诉，提升保险行业整体形象。
全省“全面双录”势在必行“
我省已在阜阳、滁州、马鞍山等地开展“全面双录”试点工作。”据省保险业协会相关负责人介绍，“全面双录”在规范销售行为，减少合同纠纷方面取得了较好的工作成效，具备在全省全面覆盖的经验借鉴。
其次，国内其他城市，如上海、江苏、河北等部分银保监局主动在辖内扩大双录保单范围，在全辖范围内要求对保险公司、保险中介机构销售的全部一年期以上人身险保险产品均实行双录，为我省提供参考。
而且自2017年至今，“双录”科技不断革新，如智能播报、智能识别、智能投屏等，大大缩短了“双录”的录制时间，提升消费者的购买体验，已经具备开展“全面双录”的技术条件。
“之前我们用的双录系统，至少需要两部手机同时处理，现在一部手机能做好全流程。”北大方正人寿黄义芬向记者介绍到。因此，“全面双录”在全省范围内开展“全面双录”势在必行。
省保险业协会助力“全面双录”顺利开展
“协会真的很用心，开了好几次调研会议，跟我们一起研讨遇到的问题，我们的难处也都考虑周全。”多家险企一致表示，为了高效推进我省“全面双录”工作，省保险业协会主动作为，开展了多项前期准备工作。
据省保险业协会相关负责人表示，“我们在安徽银保监局指导下，充分做好前期调研工作，多次召集人身险公司和保险中介机构座谈，充分调研各公司双录工作开展情况以及存在的问题，征求全行业意见，为“全面双录”的有效实施打下坚实基础。同时，为扎实做好“双录”工作标准化，根据新要求进一步修订完善《安徽省保险销售行为现场同步录音录像用语示例》，引导辖内保险机构按照示范用语规范开展“全面双录”工作，确保“双录”工作不走形式。行业宣传方面，我们还设计行业统一宣传海报、示范培训课件、示范视频，要求保险机构向销售人员和消费者普及此项工作的内容和意义，并要求各公司利用统一宣传材料开展宣传。”
来源：安徽省保险行业协会官方微信公众号
